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小课堂分享选登——(六)

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 谈服务

  要把运营工作做大做强,后期环保市场也是要比服务的。对“服务”二字的理解,我认为主要做到三个“心”,真心、用心、将心比心。只有对客户做到这三个“心”,才是真正把服务做到了家。

  1、真心,指的是以诚待客。做到这一点还真是不容易,回想一下,平时我们运营人员答应企业的事,真正放在心上了吗?真正地把事情办好,办妥,给企业一个满意的答卷了吗?多问几个做到了吗?时刻给自己提个醒,用真诚去回报企业。

  2、用心,就是对于企业的需求要时刻留意。企业的需求对于我们来说就是机会,如何抓住机会,把握商机,要从企业的需求去寻找,多留意与企业的沟通,多听听企业的诉求,不要怕麻烦,相信我们这样做以后,会常有很多意想不到的收获。

 

  3、将心比心,指的是我们在平时的运营工作中要学会换位思考,把自己运营企业的事情当作自己的事。多从企业的角度去考虑问题,不要有先入为主的主观想法,已所不欲,勿施于人,自己都不原意做的事不要主观的强加给企业,要多以人为本,真正把服务做到位。

李乾